Utiliser les réseaux sociaux pour développer vos ventes

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il existe de nombreuses façons de promouvoir votre produit ou votre marque. Une de ces techniques est gratuite et peut vous apporter une importante visibilité : les réseaux sociaux.

Le comportement des consommateurs a progressé rapidement ces dernières années. Ceux-ci portent désormais de l’intérêt à l’achat en ligne et via les appareils mobiles, les acheteurs en ligne partagent et interagissent à propos de leurs achats sur des plateformes telles que Facebook et Twitter. Il est donc intéressant pour les commerçants de faire de la publicité sur les réseaux sociaux. Ces plateformes, à leur tour, ont de nouvelles fonctionnalités comme les boutons “call-to-action” qui incitent à la vente (exemple : acheter).

Ces nouvelles habitudes d’achat fournissent des opportunités aux petites entreprises pour accroître leurs revenus immédiatement.

Investir dans le marketing de réseaux sociaux permet d’offrir à des millions de clients potentiels une expérience commerciale en ligne transparente, flexible et personnalisée.

Bien que les grandes entreprises puissent avoir des budgets importants à consacrer au marketing sur les réseaux sociaux, les entreprises de taille réduite peuvent également tirer parti des nouvelles tendances sociales pour générer des revenus accrus.

Considérez ces cinq stratégies pour augmenter les ventes :

  1. Création d’une base de données

Les réseaux sociaux sont des lieux d’engagement avec les consommateurs qui permettent d’établir une base de clients fidèles à long terme. En plus de promouvoir vos différentes offres et produits, vous pouvez utiliser des plateformes comme Facebook et Twitter pour partager des histoires et des visuels non liés à votre production qui évoqueront des émotions positives aux internautes et conduiront ceux-ci à «partager» vos publications, ce qui engendrera de la visibilité pour votre entreprise. Vous pouvez également demander aux consommateurs de partager leurs histoires et leurs idées sur des sujets liés à votre industrie. Les consommateurs se sentiront ainsi plus connectés à vous et à votre marque et seront tentés de passer à l’acte d’achat.

  1. Favoriser le service à la clientèle.

Pour de nombreux consommateurs, la page Facebook d’une entreprise ou Twitter est la première ressource de service à la clientèle et la dernière chose que vous souhaitez c’est que des clients mécontent ou insatisfaits partagent des expériences négatives avec d’autres utilisateurs. Pour éviter tout impact négatif sur votre marque, restez au courant des problèmes rencontrés par vos clients en répondant à toutes leurs questions dans les 12 heures, puis en fournissant une solution rapide. Si vous n’avez pas assez de personnel pour fournir un service d’une telle ampleur, pensez à investir dans les outils de veille des réseaux sociaux. De plus, lorsqu’un client partage une expérience favorable, n’hésitez pas à le partager sur les réseaux sociaux de l’entreprise.

  1. Ne sous-estimez pas le pouvoir de vente d’un hashtag.

La vente sur les réseaux sociaux continue à révolutionner. Par exemple, Amazon a amélioré sa relation client avec l’hashtag #AmazonCart, qui permet aux utilisateurs de Twitter d’ajouter des produits à l’aide de tweets grâce à un lien qui renvoie directement à leur panier d’achat afin qu’ils puissent acheter l’article qui les intéresse plus tard.

Vous n’avez pas besoin d’une technologie hautement sophistiquée pour produire des résultats. Appliquer une stratégie similaire en utilisant des outils gratuits de partage de réseaux sociaux, tels que Hootsuite, pour planifier des tweets réguliers concernant des offres de produits, des campagnes de vacances ou des activités de l’entreprise. Dans chaque tweet, incluez un visuel convaincant, un code promotionnel, un lien direct pour l’achat et un hashtag pertinent, tel que #petfood et #petlover si, par exemple, vous êtes un propriétaire de magasin d’animaux de compagnie.

  1. Considérez que les réseaux sociaux et les smartphones sont complémentaires.

Les entreprises de toutes tailles ne peuvent pas ignorer l’impact important de l’utilisation mobile quotidienne et de l’acte d’achat réalisé sur mobile. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuellement, l’application mobile Facebook est la plateforme idéale pour atteindre un volume élevé d’acheteurs. Comme sur TwitterFacebook vous permet de développer un calendrier de publications avec des offres de produits, accompagné de visuels convaincants, de codes promotionnels et de liens directs pour l’achat.

  1. Ajoutez un magasin en ligne directement sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez optimiser votre portée en ligne en ajoutant un panier d’achat directement sur votre page Facebook afin que vos clients puissent acheter vos produits sans devoir quitter le réseau social. Vous pouvez également ajouter un panier d’achat à votre blog WordPress ou à tout autre site en ligne où vous faites la promotion de produits. Ces outils ont tendance à être adaptés aux mobiles et à s’adapter à n’importe quel appareil, de sorte que vous pouvez assurer une expérience de magasinage transparente pour les clients.

La conclusion de nos experts

En utilisant ces cinq stratégies, vous pouvez avoir un impact significatif sur vos ventes. Même si votre budget n’est pas comparable à celui des grandes entreprises, ces démarches fourniront une expérience d’achat simple et agréable que les consommateurs recherchent et vous aurez la possibilité d’atteindre une gamme plus large de consommateurs qui pourraient devenir vos clients les plus fidèles.

Si vous souhaitez vous investir davantage dans le marketing sur les réseaux sociaux, un outil performant et efficace pour promouvoir votre entreprise est Facebook Ads. Les annonces Facebook peuvent augmenter votre visibilité sans nuire à votre budget.

La publicité Facebook permet aux entreprises de promouvoir des publicités ou des contenus personnalisés ciblant un public spécifique, avec des coûts variables en fonction de la portée et de l’engagement que reçoit l’annonce. Les annonces Facebook peuvent apparaître dans le fil d’actualité ou dans la colonne de droite de votre public cible.

Si vous faites de la publicité sur Facebook, vous obtiendrez de l’intérêt de vos clients actuels et potentiels. Les données que vous allez recueillir grâce à vos annonces vous permettront d’améliorer votre ciblage pour une expérience publicitaire plus efficace. Citruseo est une agence digitale spécialisée dans la publicité en ligne, nous serons ravis de vous accompagner dans vos campagnes Facebook. 

Eddy Lacassaigne

Fondateur de l'agence Citruseo, je partage mon expertise sur ce blog pour vous aider à développer votre web marketing et votre communication numérique.

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