Promouvoir la livraison gratuite sur un e-commerce

La livraison de colis est un coût important et repoussent souvent les consommateurs lors de leurs passages sur un e-commerce, ces frais de port sont donc considérés comme un véritable frein à l’acte d’achat en ligne. Or, offrir cette livraison est une dépense non négligeable. L’argument “expédition gratuite” est un argument commercial efficace aux yeux des consommateurs pour les inciter à concrétiser leurs paniers d’achat.

Pour promouvoir davantage cette livraison gratuite, voici 7 approches qui pourraient vous intéresser :

  • Ne pas se contenter d’afficher la promotion uniquement sur la page d’accueil du site web.

Les gérants d’e-commerce doivent afficher l’offre d’expédition gratuite tout au long du processus d’achat jusqu’à la concrétisation de celui-ci. Pour cela, il est recommandé d’utiliser les mêmes couleurs, les mêmes graphismes et le même langage sur votre site lorsque vous vous référez à la livraison gratuite. La plupart des consommateurs ne se rendent pas sur votre site à travers la page d’accueil, assurez-vous donc que le message d’expédition gratuite soit incorporé dans vos pages de produits.

  • Insérer “expédition gratuite” dans l’étiquette de titre de votre site internet

Lors de leurs recherches sur internet, les consommateurs tapent régulièrement «expédition gratuite» suivi du nom d’un produit. En incluant le terme «expédition gratuite» dans votre étiquette de titre, vous donnez à votre entreprise une plus grande chance d’être proposé aux consommateurs sur les moteurs de recherche et d’augmenter ainsi le taux de clics.

  • Établissez des délais de livraison

Adresser un délai pour la promotion concernant la livraison gratuite peut pousser les consommateurs à acheter. Lorsque les vacances approchent, informez vos clients sur le dernier jour de l’offre pour qu’ils s’organisent afin de recevoir leurs colis à temps. Que ce soit par une campagne de courrier électronique ou sur votre site internet, les délais courts peuvent être particulièrement efficaces avec les acheteurs de dernière minute qui ont tendance à s’éterniser sur leurs décisions d’achat, ils se précipiteront pour finaliser leurs commandes à l’approche de la date de clôture.

  • Utilisez la livraison gratuite pour augmenter le nombre de vos commandes

Si votre e-commerce nécessite d’un montant d’achat minimum pour administrer la livraison gratuite, assurez-vous que vos clients soient au courant du montant qu’il leurs manque par rapport à l’objectif lorsqu’ils remplissent leur panier d’achat.

Vous pouvez également fournir à vos clients un lien vers une page reprenant des articles qui se situent dans la fourchette de prix nécessaire pour atteindre le seuil minimum.

  • Sensibiliser vos clients en proposant l’offre de livraison gratuite pour les clients fidèles/de valeur.

Plutôt que d’utiliser la livraison gratuite pour attirer des clients qui vont uniquement profiter de l’offre, proposez une prime de fidélité pour vos clients existants. Utilisez-la comme un moyen de récompenser vos meilleurs clients en faisant une offre exclusive. Pour cela, vous pouvez créer une section “Membres” sur votre site Web pour offrir de telles exclusivités et aider à fidéliser la marque.

  • Promouvoir la livraison gratuite après la vente

Ne négligez pas la page de confirmation d’achat qui apparaît sur l’écran du client après qu’il ait passé une commande en ligne. Vous pouvez l’utiliser pour offrir un bon d’expédition gratuite sur la prochaine commande du client ou annoncer les prochaines promotions d’expédition. Une autre option est à envisager, celle d’offrir aux clients la possibilité de poster leur achat sur leur mur Facebook. Vous pouvez inclure un message concernant la livraison gratuite dans cette publication pour en informer les autres consommateurs.

  • Diffusez la promotion sur les réseaux sociaux et dans vos e-mails.

Afin d’accroître la portée et l’impact de la promotion, il est recommandé de ne pas se contenter de l’afficher sur votre site internet. Optez également pour des outils publicitaires qui sont à votre disposition tels que les réseaux sociaux et les e-mailings afin de privilégier vos promotions e-commerce.

L’engagement de vos clients, abonnés à votre newsletter et fans sur les réseaux sociaux envers votre entreprise est  supérieur à l’engagement des visiteurs qui atterrissent sur votre site et qui découvrent peut-être celui-ci pour la première fois.

Afin d’augmenter le taux de conversion de vos promotions diffusées par e-mail, mettez en valeur le bouton “call-to-action” et tous les avantages de la promotion proposée. Il faut que ce bouton soit mis en évidence dans l’e-mail afin d’inciter les clients et abonnés à passer à l’action.

La conclusion de nos experts

En tant qu’e-commerçant, il est intéressant de respecter ces 7 conseils car les bénéfices sont potentiellement nombreux. Cet argument marketing permet d’obtenir une baisse du taux d’abandon de panier et une augmentation du panier moyen car les consommateurs ne sont plus freinés par les coûts supplémentaires en fin de commande. Cette pratique est également très efficace pour booster les ventes et fidéliser les clients.

Eddy Lacassaigne

Fondateur de l'agence Citruseo, je partage mon expertise sur ce blog pour vous aider à développer votre web marketing et votre communication numérique.

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